1. Có đầy đủ chứng từ mua hàng hoặc phiếu bảo hành 
2.  Sản phẩm ngói xi măng màu do Đồng Tâm cung cấp hoặc các Đại lý đang cộng tác với Đồng Tâm cung cấp 
3. Lỗi sản phẩm phát sinh được xác định do nguyên nhân từ chất lượng sản phẩm 
4. Còn thời gian bảo hành. 

1. Sản phẩm bị hư hỏng tác động gây nên
2. Sản phẩm tự ý tháo dỡ, sửa chữa khi chưa có xác nhận lỗi của đại diện Đồng Tâm
3. Sản phẩm bị lỗi do sử dụng khác lô màu sản xuất với nhau trên cùng một diện tích sử dụng
4. Thi công không đúng hướng dẫn trên website hoặc catalogue, tờ rơi hoặc hướng dẫn của Đồng Tâm
5. Sử dụng dung môi, hóa chất, chất tẩy rửa không phù hợp
6. Sử dụng các công cụ, dụng cụ vệ sinh bề mặt ngói không phù hợp.
7. Những sự cố ngoài tầm kiểm soát như: Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, …

24 tháng 

1. Có đầy đủ chứng từ mua hàng hoặc phiếu bảo hành
2. Sản phẩm gạch bông do Đồng Tâm cung cấp hoặc các Đại lý đang cộng tác với Đồng Tâm cung cấp
3. Lỗi sản phẩm phát sinh được xác định do nguyên nhân từ chất lượng sản phẩm
4. Còn thời gian bảo hành

1. Không cung cấp được các hồ sơ yêu cầu (phiếu bảo hành, chứng từ mua hàng)
2. Trong quá trình thi công kéo lê hoặc làm rơi vãi các loại vảy hàn, dung môi sơn, vecni, dầu nhớt, các chất vấy bẩn lên bề mặt gạch
3. Không tuân thủ theo hướng dẫn bảo quản, hướng dẫn thi công của Đồng Tâm được in trực tiếp lên bao bì của sản phẩm, trên catalogue hoặc website
4. Sử dụng hóa chất, dung môi, chất tẩy rửa, … không phù hợp để phủ lên bề mặt gạch
5. Sử dụng các công cụ, dụng cụ vệ sinh bề mặt không phù hợp
6. Sử dụng ốp lát sai mục đích, công năng
7. Những sự cố ngoài tầm kiểm soát như ô nhiễm, khí thải, hỏa hoạn, thiên tai, …

• Sản phẩm Sứ: 10 năm
• Phụ kiện (bộ cấp, bộ xả): 12 tháng
• Nắp nhựa rơi êm: 24 tháng
• Nắp nhựa tự động: 24 tháng
• Nắp nhựa thông minh: 18 tháng

1. Sản phẩm được sản xuất chính hãng, phù hợp với tiêu chuẩn thiết bị vệ sinh của Đồng Tâm đã công bố 
2. Có đầy đủ chứng từ mua hàng hoặc phiếu bảo hành 
3. Sản phẩm thiết bị vệ sinh do Đồng Tâm cung cấp hoặc các Đại lý đang cộng tác với Đồng Tâm cung cấp 
4. Lỗi sản phẩm phát sinh được xác định do nguyên nhân từ chất lượng sản phẩm 
5. Còn thời gian bảo hành 

1. Lắp đặt không đúng kỹ thuật và hướng dẫn của Đồng Tâm
2. Sử dụng dung môi, chất tẩy rửa không phù hợp
3. Những hư hỏng do tự ý tháo lắp thay thế linh kiện, phụ kiện hoặc hàng giả, hàng nhái nhãn hiệu không do Đồng Tâm sản xuất
4. Sản phẩm tự ý tháo dỡ, sửa chữa khi chưa có xác nhận lỗi của đại diện Đồng Tâm
5. Những sự cố ngoài tầm kiểm soát như: Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, …

• Thanh nhựa Deceuninc: 20 năm
• Thanh nhựa Inoutic: 10 năm
• Thanh nhựa Builex: 8 năm
• Thanh nhựa Sparlee: 5 năm
• Thanh nhôm Xingfa: 5 năm
• Kính hộp lắp trên cửa: 1 năm
• Phụ kiện Kinlong: 1 năm
• Phụ kiện GQ: 1 năm
• Phụ kiện Roto: 3 năm

1. Biên bản nghiệm thu phải còn nguyên vẹn, có chữ ký xác nhận đầy đủ (công trình nhà dân), có đóng dấu xác nhận của Đồng Tâm (công trình dự án) 
2. Sản phẩm bị lỗi do sản xuất: Cong vênh, biến đổi màu sắc (trong điều kiện sử dụng bình thường), hư hỏng mối ghép, mối hàn trên khung bao gồm khuôn và cánh cửa (do lỗi Đồng Tâm) 
3. Phụ kiện kim khí đóng mở không dễ dàng và bị rỉ sét, phần hộp kính có hiện tượng sương mù, đọng nước bên trong 
4. Có đầy đủ chứng từ mua hàng, biên bản nghiệm thu hoặc phiếu bảo hành 
5. Còn thời gian bảo hành.

1. Không cung cấp được các hồ sơ yêu cầu (chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành, biên bản nghiệm thu) 
2. Sản phẩm được lắp đặt ở gần các nguồn nhiệt nhân tạo như: Bếp lò, lò nướng, nhiệt độ môi trường xung quanh vượt quá 600C, môi trường có khí sulfur 
3. Sản phẩm bị hư do lỗi của khách hàng: Khách hàng tự vận chuyển, di dời gây ra trầy xước khung, cánh, hộp kính và các chi tiết khác gây hỏng sản phẩm, khách hàng tự lắp đặt không được ủy quyền và hướng dẫn của Đồng Tâm 
4. Vận hành sản phẩm không đúng hướng dẫn, sử dụng sai mục đích. 
5. Không bảo dưỡng định kỳ 
6. Sử dụng các loại hóa chất không đúng với hướng dẫn sử dụng của Đồng Tâm 
7. Cửa được lắp đặt tại các môi trường ăn mòn nhưng sử dụng phụ kiện kim khí không thích hợp 
8. Những sự cố ngoài tầm kiểm soát như: Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, … 

60 tháng

36 tháng

24 tháng

1. Màu sắc của sơn trang trí xuống màu (∆E > 3) so với màu chuẩn trong quạt màu & bảng màu đang được áp dụng tại thời điểm mua hàng
2. Lỗi sản phẩm phát sinh được xác định do nguyên nhân từ chất lượng sản phẩm
3. Sản phẩm được bảo hành phải có đầy đủ chứng từ mua hàng (phiếu bảo hành sản phẩm, hóa đơn mua hàng, biên bản nghiệm thu)
4. Sử dụng sản phẩm Sơn còn hạn sử dụng tính từ ngày sản xuất
5. Vui lòng tham khảo ý kiến của nhà thầu chuyên nghiệp am hiểu về đặc tính sản phẩm Sơn và có sự giám sát kỹ thuật thi công của bộ phận chuyên môn.

1. Không tuân thủ theo hướng dẫn bảo quản, hướng dẫn thi công của Đồng Tâm được in trực tiếp lên bao bì của sản phẩm, trên catalogue hoặc website
2. Tác động lên màng sơn bằng hóa chất, dung môi, chất tẩy rửa không phù hợp
3. Tác động lên sản phẩm do các yếu tố từ bên trong: Hư hỏng kết cấu, tường thấm nước (độ ẩm lớn hơn 16%), bề mặt không được xử lý sạch trước khi thi công, …
4. Sản phẩm tự ý tháo dỡ, sửa chữa khi chưa có xác nhận lỗi của đại diện Đồng Tâm
5. Sử dụng các sản phẩm giả mạo nhãn hiệu hoặc không sử dụng đồng bộ các sản phẩm của Đồng Tâm
6. Do bản thân kết cấu công trình không phù hợp gây ra lỗi cho sơn
7. Biến đổi màu (loang ố màu) xảy ra do pha loãng sơn quá mức cho phép, thi công sơn lót kháng kiềm không kín bề mặt, bề mặt tường bị nứt dẫn đến chất kiềm ngấm ra bề mặt và phản ứng bột màu trong màng sơn
8. Sản phẩm đã hết hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành
9. Những sự cố ngoài tầm kiểm soát như: Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, …