1. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM GẠCH ỐP LÁT

Theo tiêu chuẩn bảo hành: TCVN 13113:2020

Thời gian bảo hành: 60 tháng

Theo tiêu chuẩn bảo hành: TCVN 13113:2020

Thời gian bảo hành: 36 tháng

Tiêu chuẩn bảo hành: Độ bền chống bám bẩn theo TCVN 13113:2020

Thời gian bảo hành: 6 tháng

Theo tiêu chuẩn bảo hành: TCVN 13113:2020

Thời gian bảo hành: 60 tháng

Theo tiêu chuẩn bảo hành: TCVN 13113:2020

Thời gian bảo hành: 36 tháng

Theo tiêu chuẩn bảo hành: TCVN 6065:1995

Thời gian bảo hành: 24 tháng

Theo tiêu chuẩn bảo hành: TCVN 6065:1995

Thời gian bảo hành: 12 tháng

Theo tiêu chuẩn bảo hành: TCVN 7744:2013

Thời gian bảo hành: 24 tháng

Theo tiêu chuẩn bảo hành: TCVN 7744:2013

Thời gian bảo hành: 12 tháng

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM NGÓI

2.1.1 Độ bền màu
2.1.2 Ngói xác định phai màu khi:

a.Ngói phai màu quá 30% độ màu so với bề mặt không tiếp xúc.

b. Màu sắc không đồng bộ ở các vị trí trên mái ngói (> 30%).

2.1.3 Sản phẩm do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất và không đạt theo EN 490:2017.

  1. Có đầy đủ chứng từ mua hàng hoặc phiếu bảo hành 
  2.  Sản phẩm ngói xi măng màu do Đồng Tâm cung cấp hoặc các Đại lý đang cộng tác với Đồng Tâm cung cấp 
  3. Lỗi sản phẩm phát sinh được xác định do nguyên nhân từ chất lượng sản phẩm 
  4. Còn thời gian bảo hành. 
  1. Sản phẩm bị rêu mốc, bị hư hỏng do các tác động gây nên 
  2. Sản phẩm tự ý tháo dỡ, sửa chữa khi chưa có xác nhận lỗi của đại diện Đồng Tâm 
  3. Sản phẩm bị lỗi do sử dụng khác lô màu sản xuất với nhau trên cùng một diện tích sử dụng 
  4. Thi công không đúng hướng dẫn trên website hoặc catalogue, tờ rơi hoặc hướng dẫn của Đồng Tâm. 
  5. Sử dụng dung môi, hóa chất, chất tẩy rửa không phù hợp 
  6. Sử dụng các công cụ, dụng cụ vệ sinh bề mặt ngói không phù hợp 
  7. Những sự cố ngoài tầm kiểm soát như: Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, … 
50 năm 
  1. Có đầy đủ chứng từ mua hàng hoặc phiếu bảo hành 
  2. Sản phẩm ngói tráng men do Đồng Tâm cung cấp hoặc các Đại lý đang cộng tác với Đồng Tâm cung cấp 
  3. Lỗi sản phẩm phát sinh được xác định do nguyên nhân từ chất lượng sản phẩm 
  4. Còn thời gian bảo hành 
  1. Sản phẩm bị hư hỏng tác động gây nên
  2. Sản phẩm tự ý tháo dỡ, sửa chữa khi chưa có xác nhận lỗi của đại diện Đồng Tâm
  3. Sản phẩm bị lỗi do sử dụng khác lô màu sản xuất với nhau trên cùng một diện tích sử dụng
  4. Thi công không đúng hướng dẫn trên website hoặc catalogue, tờ rơi hoặc hướng dẫn của Đồng Tâm
  5. Sử dụng dung môi, hóa chất, chất tẩy rửa không phù hợp
  6. Sử dụng các công cụ, dụng cụ vệ sinh bề mặt ngói không phù hợp.
  7. Những sự cố ngoài tầm kiểm soát như: Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, …
  • Sản phẩm Sứ: 10 năm
  • Phụ kiện (bộ cấp, bộ xả): 12 tháng
  • Nắp nhựa rơi êm: 24 tháng
  • Nắp nhựa tự động: 24 tháng
  • Nắp nhựa thông minh: 18 tháng
  1. Sản phẩm được sản xuất chính hãng, phù hợp với tiêu chuẩn thiết bị vệ sinh của Đồng Tâm đã công bố 
  2. Có đầy đủ chứng từ mua hàng hoặc phiếu bảo hành 
  3. Sản phẩm thiết bị vệ sinh do Đồng Tâm cung cấp hoặc các Đại lý đang cộng tác với Đồng Tâm cung cấp 
  4. Lỗi sản phẩm phát sinh được xác định do nguyên nhân từ chất lượng sản phẩm 
  5. Còn thời gian bảo hành 
  1. Lắp đặt không đúng kỹ thuật và hướng dẫn của Đồng Tâm
  2. Sử dụng dung môi, chất tẩy rửa không phù hợp
  3. Những hư hỏng do tự ý tháo lắp thay thế linh kiện, phụ kiện hoặc hàng giả, hàng nhái nhãn hiệu không do Đồng Tâm sản xuất
  4. Sản phẩm tự ý tháo dỡ, sửa chữa khi chưa có xác nhận lỗi của đại diện Đồng Tâm
  5. Những sự cố ngoài tầm kiểm soát như: Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, …
  • Thanh nhựa Deceuninc: 20 năm
  • Thanh nhựa Inoutic: 10 năm
  • Thanh nhựa Builex: 8 năm
  • Thanh nhựa Sparlee: 5 năm
  • Thanh nhôm Xingfa: 5 năm
  • Kính hộp lắp trên cửa: 1 năm
  • Phụ kiện Kinlong: 1 năm
  • Phụ kiện GQ: 1 năm
  • Phụ kiện Roto: 3 năm
  1. Biên bản nghiệm thu phải còn nguyên vẹn, có chữ ký xác nhận đầy đủ (công trình nhà dân), có đóng dấu xác nhận của Đồng Tâm (công trình dự án) 
  2. Sản phẩm bị lỗi do sản xuất: Cong vênh, biến đổi màu sắc (trong điều kiện sử dụng bình thường), hư hỏng mối ghép, mối hàn trên khung bao gồm khuôn và cánh cửa (do lỗi Đồng Tâm) 
  3. Phụ kiện kim khí đóng mở không dễ dàng và bị rỉ sét, phần hộp kính có hiện tượng sương mù, đọng nước bên trong 
  4. Có đầy đủ chứng từ mua hàng, biên bản nghiệm thu hoặc phiếu bảo hành 
  5. Còn thời gian bảo hành.
  1. Không cung cấp được các hồ sơ yêu cầu (chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành, biên bản nghiệm thu) 
  2. Sản phẩm được lắp đặt ở gần các nguồn nhiệt nhân tạo như: Bếp lò, lò nướng, nhiệt độ môi trường xung quanh vượt quá 600C, môi trường có khí sulfur 
  3. Sản phẩm bị hư do lỗi của khách hàng: Khách hàng tự vận chuyển, di dời gây ra trầy xước khung, cánh, hộp kính và các chi tiết khác gây hỏng sản phẩm, khách hàng tự lắp đặt không được ủy quyền và hướng dẫn của Đồng Tâm 
  4. Vận hành sản phẩm không đúng hướng dẫn, sử dụng sai mục đích. 
  5. Không bảo dưỡng định kỳ 
  6. Sử dụng các loại hóa chất không đúng với hướng dẫn sử dụng của Đồng Tâm 
  7. Cửa được lắp đặt tại các môi trường ăn mòn nhưng sử dụng phụ kiện kim khí không thích hợp 
  8. Những sự cố ngoài tầm kiểm soát như: Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, … 

60 tháng

36 tháng

24 tháng

  1. Màu sắc của sơn trang trí xuống màu (∆E > 3) so với màu chuẩn trong quạt màu & bảng màu đang được áp dụng tại thời điểm mua hàng
  2. Lỗi sản phẩm phát sinh được xác định do nguyên nhân từ chất lượng sản phẩm
  3. Sản phẩm được bảo hành phải có đầy đủ chứng từ mua hàng (phiếu bảo hành sản phẩm, hóa đơn mua hàng, biên bản nghiệm thu)
  4. Sử dụng sản phẩm Sơn còn hạn sử dụng tính từ ngày sản xuất
  5. Vui lòng tham khảo ý kiến của nhà thầu chuyên nghiệp am hiểu về đặc tính sản phẩm Sơn và có sự giám sát kỹ thuật thi công của bộ phận chuyên môn.
  1. Không tuân thủ theo hướng dẫn bảo quản, hướng dẫn thi công của Đồng Tâm được in trực tiếp lên bao bì của sản phẩm, trên catalogue hoặc website
  2. Tác động lên màng sơn bằng hóa chất, dung môi, chất tẩy rửa không phù hợp
  3. Tác động lên sản phẩm do các yếu tố từ bên trong: Hư hỏng kết cấu, tường thấm nước (độ ẩm lớn hơn 16%), bề mặt không được xử lý sạch trước khi thi công, …
  4. Sản phẩm tự ý tháo dỡ, sửa chữa khi chưa có xác nhận lỗi của đại diện Đồng Tâm
  5. Sử dụng các sản phẩm giả mạo nhãn hiệu hoặc không sử dụng đồng bộ các sản phẩm của Đồng Tâm
  6. Do bản thân kết cấu công trình không phù hợp gây ra lỗi cho sơn
  7. Biến đổi màu (loang ố màu) xảy ra do pha loãng sơn quá mức cho phép, thi công sơn lót kháng kiềm không kín bề mặt, bề mặt tường bị nứt dẫn đến chất kiềm ngấm ra bề mặt và phản ứng bột màu trong màng sơn
  8. Sản phẩm đã hết hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành
  9. Những sự cố ngoài tầm kiểm soát như: Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, …

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ

45 ngày (kể từ ngày xuất hóa đơn) 

  • Hàng hóa phải: Nguyên thùng/ bao/ kiện, chưa sử dụng, bao bì không hư hỏng, bao bì còn nhãn, hàng chưa pha màu (sơn) 
  • Hàng còn hạn sử dụng từ 6 tháng trở lên (đối với các sản phẩm sơn và phụ gia sơn) 
  • Hàng còn hạn từ 03 tháng trở lên (áp dụng cho tất cả sản phẩm có ghi thời hạn sử dụng trừ sản phẩm sơn và phụ gia sơn) 
  • Hàng hóa được xác nhận bị lỗi sản phẩm, lỗi dịch vụ từ đại diện của nhà sản suất 
  • Chỉ được trả hoặc đổi hàng hóa 01 lần/ 01 hóa đơn mua hàng 
  • Hàng hóa đổi hoặc trả phải có đầy đủ chứng từ kèm theo như: Hóa đơn GTGT, sách hướng dẫn (nếu có), quà khuyến mãi (nếu có) 
  • Hàng hóa còn trong thời gian đổi trả 
  • Chi phí: Áp dụng theo chính sách đổi trả hàng do Đồng Tâm ban hành 
  • Hàng đặt sản xuất theo thiết kế riêng 
  • Hàng đã gia công cắt, xẻ rãnh 
  • Hàng Đồng Tâm bỏ mẫu hoặc ngưng sản xuất nhưng khách hàng đặt sản xuất lại 
  • Hàng hóa còn hạn sử dụng dưới 03 tháng (áp dụng cho tất cả các sản phẩm có ghi hạn sử dụng trừ sản phẩm sơn và phụ gia sơn) 
  • Hàng hóa còn hạn sử dụng dưới 06 tháng (đối với các sản phẩm sơn và phụ gia sơn) 
  • Sơn đã được pha màu tại nhà phân phối 
  • Hàng hóa bán theo chính sách có quy định không đổi hoặc trả hàng 
  • Hàng đổi trả không đúng thông tin ghi trên chứng từ, hóa đơn 
  • Quá hạn thời gian đổi trả 

KHÔNG TÌM THẤY
CÂU TRẢ LỜI PHÙ HỢP ?

Trong trường hợp quý khách không tìm thấy câu trả lời phù hợp, vui lòng gửi thông tin về phòng Dịch Vụ Khách Hàng Đồng Tâm. Hoặc liên hệ Hotline: 1900.63.65.65

Sau 36 giờ kể từ khi tiếp nhận chúng tôi sẽ phản hồi lại thông tin cho quý Anh/ chị.



    Giải đáp thắc mắc